Kami sedang mempelajari pengaruh pemberdayaan pelanggan, personalisasi layanan, dan kualitas hubungan pelanggan terhadap perilaku loyalitas (yang meliputi niat kembali berbelanja, niat memberi rekomendasi, dan niat berpindah).
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan agen perjalanan konvensional yang sudah menggunakan layanan setidaknya satu kali dalam 12 bulan terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk terus menggunakan dan merekomendasikan layanan agen perjalanan konvensional.
Atas perhatian dan kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini, kami mengucapkan terima kasih.
________________________
